Renouvellement de contrat

Salut les cultivateurs de la vente,

Vu la conjoncture, c’est toujours bon de se rappeler qu’un client satisfait coûte moins cher à retenir qu'acquérir un nouveau client. Dans la partie La suggestion de cet e-mail, je vous partage les leviers à mettre en place pour vous assurer la meilleure rétention client👇.

‍Notre veille des meilleures méthodes et outils pour faire performer votre acquisition client

Méthodes :

• Augmentez l’impact de vos discours en l’adaptant au profil de votre interlocuteur avec la méthode DISC 🗣 → https://www.linkedin.com/learning/persuader-et-convaincre-mieux-communiquer-avec-les-autres-grace-a-l-outil-disc
• Beaucoup d’énergies et de lignes de pipe ouvertes pour trop peu de clients gagnés ? Un mauvais parcours client réduit peut-être l’impact de vos actions. Pour le revoir, suivez ce guide → https://www.salesodyssey.fr/blog/parcours-client  
• 10 étapes 🗝 pour augmenter votre taux de conversion lors de vos rendez-vous commerciaux → https://www.meetyourmarket.fr/reussir-son-rendez-vous-commercial-la-secret-sauce-en-10-etapes-cles/

Outils :

• Un outil pour former vos jeunes commerciaux à partir des bonnes pratiques de vos séniors → https://www.modjo.ai/fr
• Drip, l’une des alternatives à la brique marketing automation d’Hubspot → https://www.drip.com/
• Vous cherchez des articles à partager avec votre audience ? Testez cette solution pour réduire votre temps de veille → https://www.inoreader.com/

‍La suggestion‍

La rétention clients, c'est ce qui fait la différence entre un business stable et un "panier percé".Un client satisfait est plus facile à garder, et coûte moins cher à entretenir qu'à remplacer.

💠La première étape pour retenir vos clients, c'est de rester présent dans leur esprit.Et pour rester dans leur esprit, il faut partir de leur besoin.

‍Ce dont vos clients ont besoin :

1. 🟡 Des conseils d’expert pour les aider à relever leurs défis quotidiens.
2. 🟠 Savoir comment ils pourraient optimiser leurs usages de votre produit.
3. 🔴 Savoir si le produit qu’ils utilisent chez vous évolue, a toujours la bonne « dimension », et si vous n’avez pas d’autres offres qui pourraient les aider à relever leurs challenges (pour leur faire l’économie de bosser avec 50 prestas différents).

💡Le meilleur format pour ça, c'est : la newsletter client (à ne pas confondre avec la newsletter prospect).

❌ Et là certains d’entre vous sont en train de se dire : « j’ai déjà essayé la newsletter et ça n’a pas marché, c’est quoi ce conseil bidon ? »Ma réponse est : vérifiez si votre newsletter répondait bien au besoin numéro 1)🟡…   … Je vais vous faire gagner du temps, la réponse est non.

Maintenant que c’est dit. Reprenons. La newsletter, c'est le meilleur format (et le moins cher) pour créer une habitude, et maintenir un lien humain avec votre client à l’échelle.‍

La structure d’une newsletter qui correspond au besoin des clients, c'est :

1. 🟡 De vrais conseils actionnables (pour qu’ils continuent à vous voir comme des experts de votre domaine et qu’ils pensent à vous consulter sur des problématiques pertinentes). Exemple : tu vends du CRM, c’est fait pour transformer des opportunités commerciales en client → tu leur partages des méthodes pour augmenter le taux de transfo sur leurs deals, si tes conseils sont pertinents, ils auront du bénéfice à te lire régulièrement.
2. 🟠 Des cas concrets d’usages de vos solutions (pour qu’ils puissent s’identifier et voir à quel point ils utilisent pleinement ou pas vos produits)
3. 🔴 Des nouveautés sur votre produit, nouvelles offres et les étapes de votre roadmap (pour qu’elles puissent se dire que ça bouge dans le bon sens chez vous).

PS1 : tracker les intérêts de vos prospects sur vos newsletters permet de prioriser vos relances sur vos clients intéressés par un sujet X à un instant T.

PS2 : quand je vous écris ces lignes, je m’aperçois que ma newsletter client ne correspond pas encore parfaitement à ce cahier des charges. J’ai encore du pain sur la planche 😅.

💠La deuxième étape dans la rétention, c'est l'up-selling/cross selling.L'upsell, c'est un vaste sujet, et si je me lance, la newsletter d'aujourd'hui ne finira jamais 🙃

C'est pourquoi ce sera le sujet qu'on traitera dans 15 jours, alors, soyez un peu patient !

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‍L'appel à l'action‍

🦾Cette semaine, c'est cadeau 🎁.J'écris un article pour notre média LeBonLogiciel.com.‍

Le thème : "Les logiciels indispensables pour les professionnels de la propreté en 2024"‍

Dans cet article, nous voulons laisser la parole aux éditeurs ou intégrateurs concernés.Donc si vous avez un avis tranché autour des questions :

"Quels sont les changements importants apportés par les récentes technologies dans le domaine de la propreté ?"

"Comment votre solution / service permet à vos clients de s'adapter / suivre ces mutations pour optimiser leur efficacité malgré les nouvelles contraintes ?"

Alors, je serais ravi de recueillir votre avis pour vous faire paraitre dans cet article (cela peut également vous apporter un peu de backlink et de visibilité).Chaud ?Répondez directement à cet e-mail pour que nous organisions rapidement votre interview.

Info ℹ️ : cet article ne vous concerne pas ? Surveiller votre boite mail, je reviendrai tous les mois vers vous avec un nouvel article dont vous pourrez profiter de la visibilité.

À dans 2 semaines.Bonne semaine, prospection et récolte 🌽 !