📚 Résumé : "Nudge management", Éric Singler

De l’incitation douce, voilà comment tu peux te résumer succinctement le Nudge. L’idée est d’encourager et d’inciter l’individu à changer de lui-même plutôt que de le contraindre …

Quelques années après avoir écrit “Nudge Marketing” (dont tu peux retrouver le résumé sur Coefficy Académie), Éric Singler propose cette fois de s’intéresser aux bénéfices du “Nudge Management”.

‍

Économie comportementale

‍

La théorie traditionnelle fait de l’homme un être rationnel capable d’étudier tous les choix qui sont disponibles pour choisir celui qui est cohérent et qui maximise le plus son intérêt.  

Pourtant, tu en as conscience, tous les choix que tu fais ne sont pas rationnels et ne vont pas spécialement dans ton intérêt. Cette théorie manque de réalisme. Un exemple facile peut être l’envoi d’un sms au volant. (À ne pas faire mais ça tu le sais, tu as certainement un exemple équivalent dans tes habitudes.)

C'est de ce postulat que va se développer l’économie comportementale. La discipline porte sur l’étude des comportements de l’individu dans des situations économiques. Autrement dit, pourquoi une personne va-t-elle adopter tel ou tel comportement selon la situation donnée.

‍

Modèles de raisonnement

‍

Daniel Kahneman, économiste et psychologue reconnu, expose dans son ouvrage “Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la pensée” les deux modes de pensée qu’il prête à l’homme.

Il nomme ces deux modes, Système 1 et Système 2. Le premier est assez rapide, sans effort, émotionnel et donc plutôt instinctif. Le second demande de la réflexion, il est lent et plus logique. C’est ton vécu, tes expériences passées qui font fonctionner ton Système 1. À l’inverse, ton système 2 prend compte des faits, de leur logique.

Tu devines la dissonance entre les deux. C’est cela qui rend difficile tes tentatives de convaincre ton interlocuteur, même si c’est pour son bien. De surcroît, toi comme tes semblables avez des émotions et êtes inconsciemment influencés les uns par les autres, ce qui va t’influencer dans tes prises de décisions et jouer sur ton système 1.

Succinctement, plus qu’un être rationnel, l’Homme est un être social et enclin aux émotions.

‍

Biais cognitifs

‍

L'erreur est humaine, tu connais l’expression. Cela veut dire que, que tu le veuilles ou non, tes comportements et prises de décisions sont influencés par tes biais cognitifs. Ces derniers entraîne des erreurs de logique de ta part, ce qui rend tes comportements potentiellement préjudiciables, notamment pour l’entreprise.

Ces erreurs d’appréciation se retrouvent en quatre occasions :

• Les comportements gagnants : La réussite et la pérennité de ton entreprise sont le résultat d’une addition. Elle est la somme de ce que chacun de tes employés accomplit. Cependant, tu vas rencontrer quelques biais cognitifs. Par exemple, ton hostilité à prendre des risques par peur de la perte peut t’empêcher d’innover. D'un autre côté, tu as aussi le biais du statu quo, ce qui veut dire que tu n’es pas fan du changement et préfères que les choses restent telles qu’elles-mêmes si ce changement est nécessaire. À noter que ces deux biais se complètent !
• La prise de décision : Le développement de ton entreprise est une succession de prises de décisions. Les biais possibles sont multiples. Tu peux par exemple sous-estimer ou surestimer tes capacités et donc ta performance, ce qui dans un cas comme dans l’autre n’est pas bon. Il se peut aussi que tu favorises les bénéfices du court terme alors qu’il vaudrait mieux concentrer tes efforts sur le long terme.
• L'engagement : La performance de ton entreprise repose sur l’engagement de tes collaborateurs, sur leur motivation. Pour encourager celle-ci, ne te repose pas uniquement sur l’incitation matérielle (salaire, prime, etc.), cela peut avoir un effet néfaste. Mets plutôt l’accent sur l’immatériel (la reconnaissance du travail, l’esprit d’équipe, la communication, etc.).
• L'efficacité personnelle : Ton aptitude à rester alerte, à garder ta motivation et à traiter l’information, sont limitées. C'est tout à fait normal puisque tu es humain mais cela impacte ton efficacité. Deux points peuvent t’aider, veille à ne pas procrastiner et si tu es en cours d’exécution d’une tâche, ne te coupe pas, tu vas avoir du mal à reprendre ta concentration.

‍

Efficacité individuelle et environnement

‍

S'il est un point essentiel du Nudge management, c’est celui de l’efficacité individuelle. Elle doit être une source de motivation au travail. Toutefois, cette productivité peut être ralentie par divers obstacles comme du temps passé sur le téléphone ou encore une gestion de tâche qui favorise celles qui sont faciles d’abord et fait traîner celles qui le sont moins.

Plus vite tu vas identifier quels sont tes freins à la productivité, plus vite tu vas pouvoir agir dessus et ainsi améliorer ton efficacité individuelle.

Pour l’exemple de la gestion de tâches, apprends à faire des listes sur lesquelles tu priorises ce qui doit l’être. Instaure-toi des routines tout au long de la journée selon les heures auxquelles ta productivité est la plus forte.  

Pour ton bien-être, pense à faire des pauses régulièrement histoire de ne pas saturer et de maintenir ta motivation.

Dans une autre mesure, l’environnement de travail va aussi avoir son importance. L'environnement physique, c’est-à-dire le lieu de travail, influence les collaborateurs, il joue sur leur performance. Cet environnement doit être sain, il faut le penser de sorte à ce qu’il favorise le bien-être des individus.

Eh oui, un employé épanoui au travail est un employé productif. En quelques exemples pour illustrer le propos, il s’agit de la couleur des murs, de l’agencement des bureaux, de la présence de lumière naturelle, de la température, de la décoration, etc.

Par ailleurs, pour optimiser cet environnement de travail, tu peux éventuellement songer à adopter le télétravail si c’est possible et selon un rythme que tu définis (2 ou 3 jours par semaine par exemple).

‍

Leadership et coopération

‍

Complémentaire de l’environnement physique au travail, l’environnement psychologique de l’employé a aussi son rôle. C'est par la qualité de ton leadership que va se jouer ce point.

Comme tu l’as vu tout à l’heure, tu as deux systèmes de pensée qui dictent ta conduite. En ta qualité de leader, c’est naturellement le système 2, logique et réfléchis, qui est aux commandes. Pour autant, tu dois apprendre à laisser plus de place à ton système 1, qui lui est plus spontané et instinctif.

Concrètement, utilise ton système 2 pour prendre tes décisions stratégiques et ton système 1 pour communiquer avec tes équipes. En effet, ce dernier faisant appel aux émotions, il va ; de ce fait ; te rendre plus inspirant auprès de tes collaborateurs.  

Un bon leader est donc un leader qui sait concilier ses systèmes 1 et 2. Tu sais d’un côté être à l’écoute, ouvert et disponible pour tes équipes. De l’autre, tu sais être logique et prendre le temps de la réflexion pour tes prises de décisions stratégiques. Sans compter que, tu as conscience des multiples biais cognitifs et autres obstacles que tu peux rencontrer.

‍

In fine

‍

Le Nudge management est là pour t’aider à jeter un regard nouveau sur l’organisation de ton entreprise. Il te rappelle que celle-ci n’est pas juste un agent économique, elle est avant tout composée d’êtres humains.

L'incitation douce permet de ne pas contraindre et s'il peut être tentant de rapprocher le Nudge de la manipulation, il est peut-être plus réaliste de le voir comme un outil dont les bénéfices profitent à tous.