📚 Résumé : "L'avantage de l’expérience employé", Jacob Morgan

Ton entreprise est-elle une entreprise où il fait bon vivre… telle est la question que tu devrais te poser régulièrement. Eh oui, être une bonne entreprise passe aussi par la qualité de l’environnement de travail que tu offres …

Avec “The Employee Experience Advantage” Jacob Morgan, futurologue, t’expose les grands principes de l’expérience employé pour que tu puisses à ton tour t’en inspirer.

(Un futurologue est une personne qui travaille sur la planification à long terme (donc future) des besoins sociaux en fonction des données présentes.)

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Qu’est-ce que l’expérience employé (EP) ?

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L’expérience employé, c’est tout simplement les conditions de travail et l’environnement que tu offres à tes employés. Il s’agit de tout ce que tu fais pour que tes collaborateurs se sentent considérés dans leur réalisation.  

L'idée de l’expérience employé est de rendre la vie professionnelle agréable de sorte à ce qu’elle mène naturellement à un gain de performance. Tu vas montrer à tes collaborateurs que ce qu’ils font compte, que leur travail à un sens et c’est cela qui va renforcer leur engagement, leur implication.

L'EP c’est un peu l’expression de tes valeurs d’entreprise mais pour tes employés. Ces derniers doivent donc s’y reconnaître. Un employé heureux, content de venir dans ton entreprise est un employé productif !

En une phrase, l’employé doit venir travailler parce qu’il le veut et non parce qu’il le doit ! 😊

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Les trois axes de l’expérience employé

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Dans les faits, ton expérience employé est un tout qui se décline sous les trois formes, trois environnements complémentaires que voici :

• L'environnement technologique : À l’ère du numérique, il est indispensable pour ton entreprise de maîtriser un minimum les outils technologiques. Tu dois offrir à tes employés tout ce qui va leur permettre de réaliser leur travail efficacement. En répondant à leurs besoins, tu vas contribuer à répondre à ceux de ton entreprise.
• L'environnement culturel : Il s’agit de ta culture d’entreprise, de son ambiance. Son objectif est de faire comprendre à l’employé qu’il n’est pas qu’un simple pion. Montre à tes collaborateurs qu’ils sont importants. L'environnement doit être propice à la cohésion de groupe et à l’apprentissage continu.
• L'environnement physique : une bonne EP passe aussi par l’environnement physique, c’est-à-dire par l’agréabilité du lieu de travail. Eh oui, tu n’y pense pas forcément mais celui-ci peut avoir un impact sur la productivité de tes employés (et la tienne) ! Tu comprends facilement que de travailler dans un endroit terne et froid n’est pas ce qui se fait de mieux pour développer la créativité et booster la motivation. Tes locaux doivent être le reflet de ton esprit d’entreprise, des valeurs que tu souhaites véhiculer.

En outre, dis-toi bien que tout changement engagé doit se faire sur le long terme. Si tu veux que ton personnel s’épanouisse et s’investisse, le changement doit être concret et durable. Une simple action ponctuelle ne sert pas à grand-chose, c’est un peu comme tu faisais “semblant”.

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Les composantes de l’expérience employé

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L'expérience employé est une somme de petites choses qui, une fois assemblées, donne de grands résultats. Plus précisément, tu as 17 facteurs qui déterminent à quel point tu es une entreprise expérientielle ou non.  

Cela semble beaucoup mais finalement c’est assez peu d’autant que ces critères sont valables pour les trois axes de l’EP, à savoir : technologique, culturel et physique.

De façon assez exhaustive, tu as :  

• Ton niveau d’équipement en matière de nouveaux outils technologiques.
• La disponibilité de ces équipements.
• La pertinence de ces équipements (être équipé c’est bien, avoir les bons équipements, c’est mieux).
• L'agencement des locaux est en accord avec ton esprit d’entreprise.
• Tes collaborateurs peuvent choisir où travailler.
• Tes collaborateurs sont autonomes dans leur gestion de tâches et savent que leur travail a son importance.
• Ils sont fiers de travailler pour ton entreprise et ne le cachent pas. Ton entreprise est recommandée comme un lieu où l’on veut travailler.
• Tes collaborateurs sont traités équitablement et ils ne doutent pas de ta considération à leur égard.
• L'apprentissage est continu grâce à une mobilisation de ressources dédiées et les supérieurs se placent comme coachs ou mentors.
• Chacun ne doute pas de la place qu’il occupe, il n’y a pas de sentiment d’exclusion. Chacun sait que leur bien-être est une des préoccupations de ton entreprise.
• La diversité et l’inclusion font parties de tes valeurs et cela t’es reconnu.
• Tu possèdes une image de marque positive.

Situer ton entreprise par rapport à ces différents facteurs va t’aider à apprécier niveau d’expérience employé pour ensuite y apporter les changements nécessaires.

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Être une entreprise expérientielle

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Être une entreprise expérientielle est une clé de réussite. Valorise le bien-être de tes employés et ces derniers créeront ta valeur d’entreprise qui à son tour sera valorisée par tes clients.

Si tu débutes sur la démarche, tu ne peux pas copier en tous points ce que font les autres entreprises. Chacune son expérience employé adaptée à ses besoins. D'ailleurs, pour savoir quels sont les tiens, rien de mieux que de demander aux principaux concernés, à savoir tes employés !

Renseigne-toi auprès d’eux pour connaître ce qu’ils pensent de leur cadre actuel de travail, ce qu’ils voudraient améliorer. Pour ce qui est de la récolte de ces informations, à toi de voir si tu préfères faire des entretiens, des réunions, des sondages sur l’intranet de l’entreprise, etc. … c’est comme tu veux.

Plus tu vas être une entreprise expérientielle, plus tu vas être reconnue comme telle et plus tu seras vu comme une entreprise où l’on veut travailler. En d’autres termes, l’expérience employé t’aide à améliorer la qualité de ton recrutement en attirant les meilleurs candidats, ceux qui se reconnaissent en toi.

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In fine

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Tu dois voir l’expérience employé comme un échange entre ton entreprise et tes collaborateurs. Sois présent pour ces derniers pour qu’en retour ils s’investissent pour toi. L’EP est une démarche qui s’avère bénéfique pour tous.

Certaines des plus grandes entreprises de ce monde sont reconnues pour la qualité de leur expérience employé, elles ont compris combien le bien-être de leurs collaborateurs avait un rôle dans leur productivité.  Elles leur offrent des avantages gratuits ou contre faible participation financière.

Bien évidemment, on ne te demande pas d’offrir des coupes de cheveux ou de livrer des fruits et légumes bios comme Google, non. Tu dois simplement faire ce que tu es en mesure de faire à ton échelle ! 😊