📚 Résumé : "Entreprises, gérez votre e-réputation", Loïc Bodin, part.2

Expert en stratégie numérique, Loïc Bodin te proposes dans son livre “Entreprises, gérez votre e-réputation”, d’apprendre à gérer celle-ci d’une main de maître en t’aidant à tirer avantage de ta présence numérique.  

Nous allons traiter ici de la seconde partie de l’ouvrage (si tu n'as pas lu la 1ère partie, clique ici ! ).

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Un lieu d’expression multiforme et infini

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Sur internet, l’échange peut recouvrir de multiples formes et l’information se diffuser sous tout autant de supports. Tu ne dois vraiment pas les négliger et garder un œil sur eux pour mesurer ta e-réputation.

De façon non-exhaustive, tu vas avoir :

• Le site internet de ton entreprise : il est ta vitrine. Fluide et simple, il doit être le reflet de tes valeurs.
• Les blogs : ils sont un lieu d’échange sur un sujet spécifique, que cela soit un produit en particulier ou ton entreprise dans ta globalité, tu dois surveiller ce qu’il s’y dit.
• Les réseaux sociaux : ils doivent toujours être en cohérence avec ton site internet et par extension avec ton image d’entreprise. Les réseaux sociaux ont la caractéristique d’être viraux dans la diffusion de l’information. Avis et opinions s’y échangent sans filtre.
• Les forums : ils sont, la plupart du temps, à thème. Les utilisateurs y vont pour poser leurs questions et d’autres y répondent.
• Les commentaires sous publications : les personnes réagissant directement sous ton post, ce sont donc les premières loges de leur avis sur ta proposition de valeur.  
• Les réseaux sociaux d’entreprises : ces derniers vont te permettre de prendre connaissance, non pas de ce que pensent les consommateurs mais de ce pensent tes salariés. Ils doivent théoriquement être les premiers “fans” de ton entreprise.

Globalement, avec autant d’information disponible, tu comprends combien ta présence sur internet doit être travaillée et comme il est important de faire attention à la qualité de ta communication.

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Construire ton image

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Ton image c’est la manière les consommateurs perçoivent ton entreprise ou ta marque.  

Celle-ci va reposer sur différents points. Le premier va être ton honnêteté. N'essaie pas de tromper ton client, sois fidèle à la réalité des faits. Ne pas l’être, c’est risquer que le client le découvre, de le perdre et d’en perdre beaucoup d’autres s’il décide d’exprimer son mécontentement sur internet.

Le point suivant concerne ton storytelling, c’est-à-dire l’histoire que tu vas choisir de raconter autour de ton entreprise et de ton offre. Par exemple, prendre le temps de parler de sa création et des personnes qui la compose va humaniser ta marque. Cela peut faciliter l’identification à cette dernière.

Ensuite tu as les divers partenariats qui vont donner du relief à ce que tu prônes. Tu peux être partenaire de telles ou telles associations parce que tu soutiens leurs causes et veux donc y être associé. De même, tu peux être partenaire d’évènements en participant à son organisation ou en apportant un soutien (symbolique comme matériel ou financier). Tu peux enfin faire du partenariat de projet en faisant des collaborations ou en choisissant une égérie par exemple.

À noter que tu peux aussi faire du mécénat pour associer ton entreprise à des valeurs humanitaires ou artistiques.

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Travailler ta marque employeur

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L'image que l’on se fait de ton entreprise va aussi passer par ta marque employeur. En quelques mots, ta marque employeur désigne l’image d’entreprise que se font tes employés mais également tes futurs candidats. Pour faire simple, a-t-on envie d’aller travailler chez toi ?

Tu dois veiller au bien-être de tes collaborateurs en leur offrant un cadre de travail idéal et en communiquant avec eux. Ils doivent être au courant de l’actualité de l’entreprise. Ils sont censés être ses premiers fans, en être les ambassadeurs.

Aussi, tu dois être présent sur les réseaux sociaux afin de te rendre accessible. Pense, entre autres, aux réseaux sociaux professionnels. Sur ces derniers tu vas pouvoir proposer des contenus sur les conditions de travail ou pourquoi pas des témoignages d’employés volontaires.

Une idée additionnelle va être celle de créer un espace de candidature sur ton site internet afin d’attirer toujours plus de talents !

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Définir ton identité d’entreprise

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Dans l’optique d’avoir une e-réputation en corrélation avec qui tu es, tu dois connaître ton identité d’entreprise. Rien de bien sorcier dans le concept, il s’agit simplement de faire un état des lieux de ce qu’est ton entreprise.

Ton identité d’entreprise se compose de plusieurs petites identités :  

• Légale, c’est-à-dire ta forme juridique
• Économique, qui se rapporte à ton activité
• Visuelle, pour ce qui est de ton logo, de ta charte graphique
• Culturelle, pour parler de tes valeurs et de ton histoire
• Physique, qui correspond à tes bâtiments et lieux d’implantation

Par suite, tu dois être capable de répondre si l’on te demande de décrire ton entreprise en une seule phrase, quelles sont ses caractéristiques ou encore pourquoi les clients devraient-ils te choisir.

Le but de cet état des lieux est de s’assurer de la conformité entre ce qu’est ton entreprise et sa présence numérique. Tu dois veiller à toujours être cohérent, ta marque doit être comprise et avoir un bon référencement. En outre, tes contenus doivent être pertinents oui mais tu dois aussi les actualiser régulièrement et déterminer sur quel ou quel élément de ton identité il faut que tu communiques selon tes objectifs.

Faire preuve de sérieux dans tes démarches va renforcer ta crédibilité et donc la confiance que t’accordent les consommateurs.

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Utiliser les outils à ta disposition

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Pour faire de ta présence numérique une réussite, tu as plusieurs outils qui s’offrent à toi.

D'abord, tu as les outils de veille. Veille de marché, juridique, technologique, comptable/financière et enfin veille d’image, tu as là de quoi surveiller l’évolution de ton entreprise par rapport à son environnement.

Ajouté à cela, tu as les outils d’édition. Ils correspondent aux médias que tu détiens et contrôles. Ton site internet est la vitrine de ton offre. C’est un espace de création où tu es totalement libre, tu ne dépends d’aucun code comme sur les réseaux sociaux par exemple.  

Ton site internet va te permettre de montrer ton sérieux tout en t’aidant à conquérir de nouveaux clients. Tu dois en peaufiner les moindres aspects, de la qualité du contenu au choix de la charte graphique et autres photos, rien ne doit être laissé au hasard. C'est assez logique, toi-même tu douterais de la crédibilité d’un site qui manque de structure, de cohérence et d’information.

Note supplémentaire, lorsque tu envoies des e-mails, reste professionnel. Mets-y une signature qui comporte les coordonnées de l’entreprise ainsi que les tiennes et pense à mentionner ton site internet pour toujours plus de sérieux.

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In fine

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Complémentaire de ta réputation, ta e-réputation est plus que jamais importante. Tu dois savoir l’utiliser à ton avantage, puisque dans tous les cas, elle existe.  

Il est vrai que l’e-réputation a ça de dangereux qu’elle peut être ruinée plus vite qu’elle n’a été construite. Cependant, tout n’est pas une fin, tu peux toujours rebondir si tu t’en donnes les moyens.

Comme dans tout ce que tu entreprends, fixe-toi des objectifs et sois stratégique. C’est un travail constant certes, mais il en vaut la peine !