📚 Résumé : "Marketing 3.0", Philip Kotler

Parti de ce constat, comment dégager de la rentabilité tout en alliant marketing et responsabilité sociétale ? C'est cette question que le livre “Marketing 3.0” va t’aider à aborder pour apprendre à faire évoluer ta vision du marketing classique.

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Résumé audio :

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Un marketing humain qui fait sens

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Le marketing que tu vas adopter avec ton entreprise ne doit plus uniquement se centrer sur le produit ou sur le client. Non. Il doit s’intéresser à l’humain derrière ce client.

Tu dois être une entreprise engagée dans des causes. Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de ce qu’ils achètent, l’acte d’achat doit avoir un sens au-delà du confort qu’il procure.

Pour faire simple, axe ton marketing sur l’humain, accorde tes valeurs d’entreprise aux attentes de la société et des prises de consciences de ses acteurs.

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Faire des réseaux sociaux un espace marketing de cocréation

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La présence de ton entreprise sur les réseaux sociaux étant indispensable, autant tirer avantage de celle-ci.  

Sur ces derniers, tu interagis avec les consommateurs oui, mais pas que. Les consommateurs y échangent également entre eux. De ce fait, ils sont devenus acteurs à part entière de ton marketing.  

La confiance accordée aux ressorts marketing classique étant de plus en plus faible, les réseaux sociaux ont permis au consommateur de se tourner vers ses semblables pour se faire un avis sur ta marque. Ils ont créé ce que l'on peut appeler un pouvoir collectif des consommateurs.  

Tu dois donc t'inclure dans l'échange et faire de la conversation un nouvel outil de communication si tu veux regagner leur confiance. Pour se faire, mets en place un marketing collaboratif où le consommateur est libre de s'exprimer.  

Créer une communauté autour de ton offre qui va permettre à tes utilisateurs de se connecter entre eux pour mieux échanger et s'influencer. En faisant cela, tu seras aux premières loges des retours qui se font sur ton entreprise.

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Être au plus proche de tes consommateurs

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Les réseaux sociaux vont être une vitrine de ta marque, tu fois y entretenir ton image.  

Tout ce que tu y fais doit faire écho à tes valeurs et à ta mission d'entreprise le plus fidèlement possible. Eh oui, tu ne vas pas risquer de perdre ta crédibilité de marque en vantant des mérites qui ne sont pas les tiens !  

Plus que de répondre au besoin du consommateur, il faut toucher autant son esprit que son cœur. Tu dois le rendre sensible à ta marque.  

Afin d'y parvenir, propose des contenus originaux qui sauront mettre ton authenticité et ton honnêteté en valeur. Évite les fausses promesses si tu veux que l'on te fasse confiance et qu'on t'accorde un minimum de crédibilité.  

Aussi, ne prends jamais ta communauté pour acquise. Un seul faux pas, une seule expérience client négative et c'est l'intégrité de ta marque ainsi que son image qui en prennent un coup.

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Accorder ta mission d’entreprises aux attentes de tes consommateurs

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Si tu veux devenir une référence pour tes consommateurs, fais en sorte de partager leurs idéaux.

Pour y arriver, tu peux faire du parrainage d’initiatives, qu’elles soient sociales ou environnementales, ainsi ton entreprise y sera associée dans l’esprit du public.

Ta mission d’entreprise se doit d’être un reflet de tes objectifs. Elle doit être en accord avec ta vision de ton avenir, ce à quoi tu aspires avec ton entreprise. C'est ta cohérence dans tes actions qui va définir le degré de de confiance que vont t’accorder tes consommateurs.

Environnement, éducation, humanitaire, animaux, etc., les causes à soutenir ne manquent pas et les façons de le faire non plus !

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Écrire ton histoire et captiver ton public

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Trouver ta mission d’entreprise c’est bien, avoir l’histoire qui la promeut c’est plus pratique.

La concurrence étant rude, l’exercice n’est pas nécessairement des plus simples. Tu dois inventer l’histoire qui te fera être original et authentique aux yeux des consommateurs pour que ces derniers se mobilisent autour d’elle.

En outre, si ta mission d’entreprise à travers ton histoire te demande des sacrifices mais que tu estimes que cela en vaut la peine, fais preuve de de conviction. Tâche de passer au-dessus de ta peur de l’échec en ne faisant pas de ta réussite financière ta première priorité.  

Trouver ton histoire autour de ta mission va faire de ta marque un symbole et donner l’envie aux consommateurs d’y être fidèle. Construis ton histoire en accord avec ces eux en les invitant au dialogue. D'une part tu vas apprendre à connaître tes consommateurs et vice-versa, d’autre part tu vas ainsi les impliquer dans ta mission d’entreprise.

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Partager tes valeurs d’entreprise au sein même de celle-ci

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Alors, oui tu dois faire la promotion de tes valeurs auprès de tes consommateurs, mais n’oublie pas d’également la faire auprès de tes collaborateurs. Montre-leur que les valeurs d’entreprise que tu prônes ne sont pas un simple coup de marketing mensonger destiné à vendre toujours plus.  

Tu dois sensibiliser tes équipes à ces valeurs pour qu’ils s’impliquent davantage dans le développement de l’entreprise, dans sa rentabilité et donc dans le dégagement de bénéfices. Somme toute, des employés qui croient en leur entreprise sont des employés productifs qui permettent de renforcer son développement sur le long terme.  

Sans compter que, une entreprise avec des valeurs qui font sens est une entreprise où l’on veut travailler, ce qui veut dire qu’en étant l’une d’entre elles, tu vas améliorer la qualité de tes recrutements.

Tu l’as compris, c’est en interne que commence le développement de ton entreprise !

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Allier ton entreprise au développement durable

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La question environnementale est plus que jamais au cœur de l’actualité. Ton entreprise te permet, à ton échelle, d’agir.

Outre un gain de conscience écologique et un bon geste pour la planète, placer ton entreprise dans une démarche respectueuse de l’environnement va te permettre d’être en accord avec un public toujours plus soucieux de l’impact de sa consommation.

Qui plus est, miser sur le développement durable en agissant en sa faveur peut te donner un avantage concurrentiel. Pourquoi ? Parce que tu t’illustre par un double engagement, le premier auprès des consommateurs, le second auprès de l’environnement et c’est justement ce second qui aide à séduire le premier.

Ajouté à cela, tes collaborateurs ravis de travailler pour une cause juste.

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Rendre ton entreprise impactante d’un point de vue socioculturel

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Tu peux faire de ton entreprise, une partenaire du changement de la société.

Pour cela, attelle-toi à avoir un impact socioculturel positif. En d’autres termes, deviens une marque socialement responsable. L'idée est de faire d’une pierre deux coups en faisant des questions sociales un vecteur de croissance et de différenciation.

Libre à toi de choisir les défis que tu souhaites relever avec ton entreprise, le principal étant que la cause te parle mais aussi qu’elle ait un minimum de rapport avec ton activité.

Pour faire simple, ton entreprise doit être vue comme une accompagnatrice du changement de la société et non pas comme une entreprise sans envergure dont le seul but est le profit.

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In fine

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Tu t’en rends compte, si tu veux que ton entreprise existe réellement et se fasse un nom, tu dois travailler sa profondeur. À la manière d’un personnage de roman, tu dois lui donner tout ce qui va la rendre unique auprès des consommateurs.

De ses valeurs à son histoire en passant par sa mission et ses engagements sociaux comme environnementaux, l’identité de ton entreprise doit être complète pour qu’on lui fasse confiance.

On ne le répétera jamais assez : interagis avec ta communauté et écoute ses revendications, c’est là l’une de tes sources d’amélioration !

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