📚 Résumé : "Marketing de permission", Seth Godin

L'ouvrage “Permission marketing” va te présenter cette nouvelle approche de la publicité qui met la création d’une relation de confiance avec le client au cœur de sa stratégie.

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Revoir les codes de la publicité classique

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Tu vas sans doute être d’accord (ou pas ?) pour dire que de nos jours, nous sommes submergés de publicité, elle est omniprésente. Que ce soit pour les marques comme pour les consommateurs, difficile de s’y retrouver.

Le classique marketing d’interruption qui vient présenter son message publicitaire en interrompant le consommateur dans ce qu’il fait est devenu dérageant plus qu’il n’est informatif (à l’exemple des publicités Youtube).

C'est alors que le marketing de permission vient se présenter comme une alternative à ce dernier. Son principe ? Simplement demander l’accord au consommateur pour interagir avec lui. Faire cela est tout de suite moins intrusif.

Qui plus est, si le consommateur accepte ta sollicitation, c’est qu’il a du temps à t’accorder, que tu as capté son attention et que tu peux du coup lui présenter ton offre. Tu peux d’ailleurs éventuellement personnaliser celle-ci en lui demandant des informations complémentaires.

Ce processus où tu créer de l’interaction avec ce potentiel client et son accord, c’est le début de votre relation. Le consommateur est actif, il participe à l’échange et cela peut mener à une vente (si ce n’est plusieurs par la suite)

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Personnaliser la relation client

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Le marketing de permission a cet avantage qu’il te permet de poser les bases d’une relation de confiance avec ton potentiel futur client.

Soyons clair, obtenir un nouveau client coûte son pesant d’or et n’est pas non plus une mince affaire. Autant te dire qu’il ne faut pas gaspiller inutilement tes ressources publicitaires et faire les choses bien pour ne pas passer à côté de ton succès.

En mettant en place un marketing de permission, tu sais déjà si ton potentiel client a du temps à t’accorder puisqu’il te donne son accord en amont. De là, tu peux lui demander des informations complémentaires au fur et à mesure qu’il passe du temps avec toi afin de personnaliser au mieux ta proposition de valeur.

Plus tu vas récolter d’informations, plus votre relation se consolide et moins le client est susceptible de partir dans le sens où lui aussi a investi du temps avec toi. Il va progressivement passer de simple curieux à client pour aboutir sur l’idéal qu’et le client fidèle.

À noter que, le marketing de permission va s’axer sur la qualité plus que sur la quantité. Certes tu vas atteindre moins de personnes par ta publicité, mais tu es au moins sûr de l’intérêt naissant qu’ils te portent via leur accord.

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Entretenir et rendre durable la relation client

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Même si ta première prise de contact avec un nouveau client est réussie, ce n’est pas pour autant que tu l’as dans la poche et que tu dois cesser d’être à son écoute. Tu dois entretenir votre relation afin de la pérenniser sur le long terme.

Vouloir acquérir de nouveaux clients c’est bien, ne pas négliger ceux que tu as déjà c’est mieux. Rendre durable ta relation clientèle existante, c’est être en contact régulier avec celle-ci afin d’instaurer une familiarité et faire naître une confiance mutuelle.

Ce n’est pas parce que les expériences passées avec tel client ont été un succès que tu dois relâcher ton attention à son égard. Tu dois rester alerte et ne surtout pas prendre ton client pour acquis. Tu dois lui donner des raisons de te rester fidèle et de ne pas succomber à ta concurrence.

Souviens-toi qu’il vaut mieux privilégier la qualité à la quantité. Ne sois pas dans la recherche constante de nouveaux clients, prends soin de ceux que tu as déjà.

Tu peux avoir l’impression que tu vas les rendre las en misant sur la répétition de ton message publicitaire mais dis-toi bien qu’à une heure où nous sommes submergés de publicité, un message qui n’est pas répété est vite oublié.

La répétition de celui-ci va créer un ancrage dans l’esprit de tes consommateurs. Attention, quand on te dit de répéter ton message, cela ne veut pas dire que tu dois répéter inlassablement le MÊME message, non cela veut simplement dire que tu dois en gros “rappeler que tu existes”, libre à toi de choisir ton contenu.

Enfin, tu le sais peut-être déjà mais entretenir ta relation avec ta clientèle, la rendre fidèle, coûte toujours moins cher que de te lancer dans une conquête client aux résultats incertains.

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Internet est ton allié

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Sans surprise, tu sais qu’internet est un outil indispensable à ton entreprise. Tu dois t’y faire ta place et l’utiliser à ton avantage. Et ce d’autant que c'est un outil qui te permet d’être réactif !

Ne te tracasse pas à chercher à proposer un site ultra moderne et développé plus que nécessaire. Travaille ta présence en veillant ne serait-ce qu’à proposer un site internet facile de lecture et intuitif. Le consommateur doit pouvoir y naviguer sans encombre.

Ton site internet est une vitrine de ton offre oui mais c’est surtout une opportunité pour toi d’engager un début de relation avec le client. Un appel à l’action doit donc y être présent et être clairement identifiable.

Pour ce qui est des mails, tu le sais, c’est un outils gratuit connu et reconnu de tous à la facilité et rapidité d’usage non négligeable alors sers-toi en pour personnaliser ta communication.

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In fine

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C'est maintenant clair, tu dois continuellement séduire ta clientèle. Obtenir sa permission mais ne pas l’exploiter à sa juste valeur, c’est un peu bête alors apprends à être présent dans son esprit en faisant en sorte qu’elle ne t’oublie pas.  

La vente est un processus, c’est un échange sur le long terme, c’est une relation à entretenir. Ta communication publicitaire ne doit pas être intempestive mais être en accord avec les consommateurs.  

Encore et toujours, le client et son besoin doivent être au cœur de ta stratégie.

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