📚 Résumé : "Hacking Growth", Sean Ellis & Morgan Brown

“Hacking Growth” va te montrer comment tu peux faire en sorte de booster la croissance de ton entreprise vite et bien en t’apprenant à mieux interagir avec ta clientèle.

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Résumé audio :

‍Savoir si tu as LE bon produit

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Si tu veux rapidement faire grandir ton entreprise, tu te dois de rendre indispensable le produit que tu proposes. Tes clients doivent le trouver plus qu’efficace pour répondre à leur besoin de l’instant T, c’est cela qui les fera revenir par la suite.

Afin de mesurer le succès de ton produit, pense à faire des sondages au cours de l’expérience utilisateur pour avoir des retours tant sur ce qui va que sur ce qui ne va pas.

Autre indicateur que tu dois surveiller, la rétention va permettre de voir si ton produit est assez bon pour “empêcher” tes clients d’aller voir ailleurs. Concrètement, si tes clients reviennent régulièrement, c’est que ton produit a su les séduire.  

Tu dois simplement trouver à quel intervalle de temps correspond ton “régulièrement”. Pour l’exemple, si tu vends des savons, il est tout à fait normal de ne pas voir tes clients revenir tous les 7 jours.

Par ailleurs, n’hésite pas à proposer de la nouveauté pour encourager les utilisateurs à venir la tester.

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Trouver ce qui va aider ta croissance

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Créer de l’engouement autour de ton offre à ses débuts est une très bonne chose pour attirer toujours plus de nouveaux clients. Cependant, tu dois trouver la bonne stratégie d’évolution afin de veiller à ce que cet engouement ne s’essouffle pas.

Pour améliorer ta croissance, tu dois dans un premier temps déterminer quelles sont les variables produit que tu dois revoir. Tes retours d’expérience client ; via les sondages notamment ; vont t’aider à répondre à la question. Dois-tu rendre ton produit plus petit ou changer les matériaux par exemple.

Aussi, trouve ton objectif final, un objectif long terme vers lequel tu diriges ton entreprise. Il va te permettre de régulièrement réajuster tes actions à mesure que tu évolues. Il se peut même que tu révises aussi cet objectif en fonction de ce que tu vas vivre avec ton entreprise.

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Faire des tests et encore des tests

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La meilleure façon de savoir si ton offre marche, ça reste de la tester et ce autant fois que nécessaire.

Plus tu vas tester, plus tu vas améliorer ta proposition de valeur et donc plus tu vas apprendre et plus ton entreprise va grandir. Ça fait beaucoup de plus en une seule phrase mais l’idée est là !

Tous tes tests ne vont pas donner les mêmes résultats, il se peut que tu n’obtiennes pas les résultats que tu attendais ou encore que ceux-ci ne te servent que ponctuellement. Néanmoins, certains vont avoir un impact positif sur ta croissance, d’où l’utilité d’en faire !

Pour aller à l’essentiel, fais des tests, étudies les résultats qu’ils donnent et utilise-les pour développer de nouvelles idées à transformer en offres pour ta clientèle.

Par ailleurs, fais cette démarche en accord avec tes équipes, c’est toujours mieux que vous soyez tous sur la même longueur d’onde.

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Plusieurs leviers de croissance

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Afin de parvenir à générer de la croissance, tu vas avoir plusieurs leviers à utiliser :

• L'acquisition client par ton message : celle-ci va passer par la qualité de ta communication, de l’engouement que tu vas réussir à créer autour de ton produit. Ton message doit être cohérent et marquant, il doit présenter ton offre et ses avantages tout en prenant considération du marché sur lequel tu te trouves, sa clientèle ainsi que les valeurs que tu veux véhiculer avec ton entreprise.  
• L’acquisition client par ta distribution : il existe plusieurs canaux de distribution, à toi de trouver celui qui te correspond le mieux. N'hésite pas à tester si nécessaire pour trouver le plus efficace.
• La conversion : il s’agit du nombre d’utilisateurs que tu vas réussir à convertir en clients. Pour cela, rien de mieux que les sondages, ils sont une mine d’informations importante mais s’il est vrai qu’ils embêtent un peu les utilisateurs.

Pour limiter la gêne, tâche de proposer un sondage qui soit bref et qui s’adresse aux bonnes personnes, c’est-à-dire celles qui naviguent avec difficulté sur ton site (multiples retours en arrière par exemple) ou bien celles qui viennent tout juste d’effectuer un achat.

• La rétention : c’est ta capacité à “retenir” tes utilisateurs, à faire en sorte qu’ils reviennent et ceux qu’importe leur profil. Ce peut être un utilisateur qui est venu mais n’a pas acheté comme un acheteur qui a acheté ou encore un acheteur qui a déjà acheté mais n’est pas revenu. Dans tous les cas, tu dois trouver le moyen de le faire revenir.

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Entretenir ta croissance

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Tu ne dois jamais relâcher tes efforts si tu veux faire durer ta croissance.

Sois attentif, que ce soit à tout ce qui est susceptible d’impacter ton entreprise comme à l’arrivée de nouveaux sur ton marché. Également, ne fais pas l’impasse sur l’innovation, tu dois savoir te renouveler et proposer de la nouveauté si tu ne veux pas que l’effervescence du lancement de ton offre retombe.

De plus, avant de te lancer dans la concrétisation de nouvelles idées, veille juste à bien avoir exploité celles que tu as déjà. Outre le gain de temps, il paraît logique de tirer le meilleur de ce que tu as déjà.

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In fine

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Booster ta croissance va te demander un certain travail et des efforts constants.

Tu dois être dans l’amélioration perpétuelle de ton offre si tu veux que les utilisateurs reviennent vers ton entreprise. D'ailleurs, pour que celle-ci tourne bien, entoure-toi de personnes compétentes avec qui partager tes objectifs et mettre en place tes processus de croissance.

Volonté, rigueur et persévérance, les clés de ta croissance sont entre tes mains !

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