Ne me quitte pas

Salut les cultivateurs de la vente,

Lorsqu’un client veut vous quitter ce n’est pas une fatalité.
Il y a en fait 4 issues possibles.

Dans la partie La suggestion de cet e-mail, je vous donne les 4 portes de sortie et la méthode pour vous assurer que votre client ne se trompe pas de porte👇.

‍Notre veille des meilleures méthodes et outils pour faire performer votre acquisition client‍Méthodes :

• 11 étapes pour améliorer votre classement sur Google → https://fr.semrush.com/blog/ameliorer-seo/
• Comment gagner face à vos concurrents ⚔? → https://www.modjo.ai/fr/blog/5-etapes-pour-venir-a-bout-dun-concurrent-costaud
• 3 conseils pour éviter le pire, échouer la vente au rendez-vous de signature (closing) → https://bpifrance-creation.fr/encyclopedie/developper-lactivite-son-entreprise/vendre/negociation-comment-traiter-objections-dun

Outils :

• Vous voulez plus de trafic sur votre site ? Voici un outil gratuit qui vous aide à la rédaction de vos contenus pour optimiser leur référencement → https://1.fr/
• Identifier les entreprises et contacts de votre marché → https://findthatlead.com/fr/prospector/
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‍La suggestion‍

L’objectif aujourd’hui est de casser la croyance limitante suivante : quand un client nous quitte → on perd.

Si vous pensez que lorsqu’un client vous annonce qu’il vous quitte la seule issue, c'est la rupture alors, la seule issue que vous obtiendrez sera effectivement la rupture.

💡Avant de chercher à proposer une solution pour retenir votre client, cherchez à comprendre ce qui le pousse à partir.

Prenez un rendez-vous de qualification qui doit vous permettre de comprendre ses attentes pour l’emmener vers la résolution de sa problématique.

1. Écoutez attentivement ses douleurs : Vous devez creuser autant que possible pour vous assurer d’avoir une compréhension profonde de ses problématiques. Sans cette compréhension, impossible de trouver la meilleure issue.
2. Remontez à l’origine de votre relation : Pourquoi tu as signé avec nous ? C’était quoi le résultat que tu souhaitais obtenir ? À quel moment tu voulais l’obtenir ce résultat ?
3. Qualifiez les alternatives : C’est quoi ton plan B ? Qu’est-ce que tu rêverais de trouver chez un autre prestataire ?

Il faut faire ressortir ce que ton prospect a dans la tête et les non-dits.❌ Attention lors de ce RDV il est capital de ne pas chercher à se justifier.À la suite de ce rendez-vous 4 issues possibles :

• 📈Upsell : Proposez une version améliorée de ce que le client a déjà acheté chez vous.
• ➕Cross-sell : Ajouter un produit complémentaire à son achat initial.
• 📉Downsell : Proposez à votre client une alternative moins chère/plus simple.
• 💔Churn : Vous perdez votre client.

Ce qu'il faut retenir quand un client veut vous quitter, c'est qu'il est important de mettre les choses à plat pour trouver la meilleure issue, pour vous comme pour lui.

Prenez un rendez-vous de qualification avant son départ, pour prendre le temps d'échanger (ne passez pas un coup de fils entre deux portes à chaud, juste après avoir reçu le courrier de résiliation).‍

Dans le pire des scenarii, vous vous quitterez bons amis 😊PS : n'oubliez pas que ce n'est pas parce que ça n'a pas collé aujourd'hui que ça ne collera pas demain.L'appel à l'action 🦾

Je vais vous aider à faire connaitre vos produits auprès des +10 000 visiteurs mensuels de LeBonLogiciel.com.

Pour ça j’écris un article dont l’objectif est de permettre à nos visiteurs de comprendre l’impact que pourrait avoir l’usage d’une solution comme la vôtre sur leur quotidien.
Les questions que l’on va aborder lors de cette interview :

• Pourquoi avoir développé ce logiciel (avec quelle ambition pour le marché qu'il adresse) ?
• Quel est le principal cas d'usage ?
• Illustration avec l'histoire d'un de vos clients (sa vie avant d'utiliser votre logiciel, sa vie après).

La seule contrepartie à cette publication offerte : 45 minutes de votre temps pour réaliser l'interview et aborder les autres actions possibles pour accroitre votre notoriété sur votre marché.
Si ça vous intéresse je peux en produire que 2 cette semaine. Premier arrivé premier servi.

Chaud ?
Répondez directement à cet e-mail pour que nous organisions rapidement votre interview.

À dans 2 semaines. Bonne semaine, prospection et récolte 🌽 !

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